Há algum tempo as empresas descobriram que somente ter o seu espaço na mídia não é o suficiente para que resultados significativos sejam apresentados.
A presença das empresas tanto na mídia tradicional quanto no mundo digital requer planejamento, estratégia e monitoramento para que os objetivos sejam alcançados.
Hoje, o monitoramento de internet funciona basicamente como os olhos e os ouvidos de uma marca. É por meio da análise dos dados coletados no monitoramento que a empresa terá uma orientação sobre como melhorar o seu planejamento de comunicação e marketing.
Os resultados do monitoramento permitem que a empresa:
- Entenda as necessidades de seu público-alvo
- Melhore suas estratégias de produção de conteúdo
- Identifique clientes em potencial
- Resolva com agilidade possíveis crises
- Mensure a repercussão de suas ações de comunicação e marketing
- Antecipe tendências que possam agradar aos seus clientes
O monitoramento de internet nada mais é do que mensurar como seu produto é percebido por diferentes públicos. Exatamente por isso que essa estratégia deve estar presente dentro do seu negócio, independente do tamanho da sua empresa ou da área de atuação.
Monitorar as mídias é entender o que estão falando sobre a sua marca e isso auxilia na construção de uma imagem forte e coerente para o seu produto ou serviço, agradando aos mais variados públicos.
Pensando na otimização do seu monitoramento de internet, abaixo estão listadas algumas dicas simples e rápidas de serem aplicadas e que farão toda a diferença para promover o seu espaço no mundo digital:
1. Defina seus clientes
Você só vai conseguir otimizar o seu produto ou serviço quando entender a fundo quais são as necessidades de seu público-alvo. Você precisa saber quais clientes se encaixam no que você oferece, senão corre o risco de tentar vender gelo para os esquimós.
Descubra se seu cliente está presente nas redes sociais, nos portais de notícia, como ele interage com os meios digitais e também com os tradicionais, como a televisão. Desta maneira, fica muito mais fácil saber onde deve ou não investir.
2. Abra o leque de conteúdo
Um grande erro das empresas que estão, especialmente, nas mídias sociais, é falar apenas delas mesmas. Dos seus produtos, das suas conquistas, das suas novidades.
É claro que isso é essencial para sua marca, mas dificilmente bater no mesmo conteúdo vai fazer com que as pessoas tenham interesse pelo seu negócio.
Se você quer chamar a atenção e ter destaque frente ao seu público-alvo, invista em conteúdos relevantes para os seus clientes. Apresente notícias e temas interessantes da sua área de atuação que possam chamar a atenção do seu público. Essa estratégia com certeza gera mais interações e, consequentemente, mais visibilidade.
Ofereça algo antes de tentar vender seu produto, pois isso agrega valor a sua marca. Se suas postagens trazem dicas úteis sobre um determinado nicho, a chance de realizar um negócio quando seus clientes precisarem de algo relacionado será muito maior.
3. Mantenha um relacionamento
Diferente das mídias tradicionais, onde o público tem um espaço quase nulo de participação, as mídias digitais oferecem inúmeras ferramentas de interação, sendo, acima de tudo, um canal de relacionamento.
Entretanto, muito mais do que abrir espaço para a manifestação de seus clientes, é fundamental que a sua empresa mantenha o diálogo com seu público-alvo. Convide seus clientes para sugerir temáticas de campanhas, por exemplo, valorize suas interações e desta maneira seu negócio será valorizado.
Não deixe de responder mensagens e comentários. Esse é o monitoramento de internet na prática. Um erro grave é postar alguma promoção, por exemplo, e não responder a seus clientes que têm dúvidas.
4. Responda com rapidez
A partir do momento em que está disposto a manter um bom relacionamento com seu público, você deve levar em consideração que o tempo para responder ao questionamento de seus de seus clientes deve ser bem curto.
Quando uma pessoa faz um comentário ou manda uma pergunta e a empresa demora para responder ou nem responde, isso gera um descrédito, dando a entender que ela está sendo tratada com descaso.
Responder rapidamente e com eficiência, mostra o preparo da sua empresa, passando uma imagem de segurança.
5. Equilibre a quantidade de postagens
Você precisa e deve estar presente, mas não invada o espaço do cliente. Lembre-se: quantidade não é qualidade. Campanhas que exageram na quantidade de postagens podem até ter um retorno quantitativo, mas quantas dessas pessoas realmente apreciam o seu produto?
Produzir conteúdo com qualidade cativa mais. Ao invés de sobrecarregar seu público com conteúdo, procure fazer postagens nos horários de maior acesso. A chance de acertar é bem maior e você não ficará tachado como o “chato” das mídias sociais.
Dose com equilíbrio a quantidade de postagens e isso pode ser feito a partir do momento que você conhecer seu público e seus hábitos. Em pouco tempo você encontrará a medida certa e certamente irá acertar em cheio o que seu público espera, além de conquistar novos seguidores.
6. Seja transparente
Uma empresa sempre passa por altos e baixos, e é em um momento de crise que o monitoramento de internet deve ser extremamente eficiente. Você nunca deve ignorar comentários negativos ou excluí-los.
Procure ser transparente e explicar a situação da forma mais clara possível, sempre respeitando a opinião do cliente.
7. Mantenha o clipping eletrônico atualizado
O clipping eletrônico nada mais é do que uma espécie de “resultado de mídia”. No clipping estão compiladas todas as notícias, comentários e interações relacionadas a sua empresa.
Por meio dele é possível mensurar cliques, fãs, compartilhamentos e todos os pontos importantes que são essenciais para avaliar o desempenho da sua marca.
Portanto, se você tem dúvidas de que sua empresa precisa ter um clipping eletrônico, a resposta é: sim! O clipping oferece vários benefícios que proporcionam vantagens ao seu empreendimento.
Em resumo, para otimizar seu monitoramento de internet conheça, respeite e saiba dialogar com seu público-alvo, ofereça conteúdo de qualidade, saiba como gerenciar possíveis crises e mantenha relatórios atualizados sobre essas interações.
Que tal conversar com a gente pelo WhatsApp e ter mais sugestões para bombar sua estratégia de clipping eletrônico?
Se achar que é trabalho demais, deixe que a gente faz por você. E seu trabalho será apenas colher os frutos (muitos e bons frutos) do investimento na atenção ao cliente.
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